RÜCKGABEN UND ERSTATTUNGEN
Unsere Rückgabebedingungen gelten für einen Zeitraum von 60 Tagen. Leider können wir keine Rückgaben oder Umtausche akzeptieren, wenn Ihr Kauf länger als 60 Tage zurückliegt.
Um einen Artikel zurückzusenden, muss dieser unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Produktarten können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören beispielsweise verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften. Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von Intim- oder Hygieneartikeln, gefährlichen Stoffen oder Substanzen sowie flüssigen oder entzündlichen Gasen.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkgutscheine
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Zur Bearbeitung einer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf. Bitte senden Sie gekaufte Produkte nicht direkt an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt (falls zutreffend):
- Bücher mit sichtbaren Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten
- Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen. Außerdem informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb der folgenden Tage automatisch bearbeitet und Ihrer Kreditkarte bzw. der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
VERSPÄTETE ODER NOCH NICHT EINGEGANGENE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell gutgeschrieben wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Auch dort kann die Bearbeitung einer Rückerstattung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contactde@qenoria.com.
REDUZIERTE ARTIKEL UND AKTIONSWARE
Nur Produkte zum regulären Preis können erstattet werden. Leider können reduzierte Artikel oder Aktionsware nicht erstattet werden.
ERSATZ
Wir ersetzen ausschließlich Artikel, die ursprünglich defekt oder beschädigt waren.
Wenn Sie Ihren Artikel gegen einen gleichwertigen Artikel austauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contactde@qenoria.com.
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie nach Eingang der Rücksendung einen Gutschein in Höhe des Wertes des zurückgesendeten Artikels.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die schenkende Person die Bestellung zunächst an sich selbst senden ließ, wird die Rückerstattung an die schenkende Person vorgenommen. Dadurch erfährt diese von Ihrer Rückgabe.
RÜCKVERSAND
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contactde@qenoria.com, um die Rückgabemodalitäten zu erhalten.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Diese Versandkosten werden nicht erstattet.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für einen Ersatzartikel variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 € zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder das Paket zu versichern. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eingeht.