ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)
Präambel
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend „AGB“, gelten zwischen:
Porinetia, einem Unternehmen französischen Rechts, eingetragen im Handelsregister von Paris unter der Registrierungsnummer 105806780, mit Sitz in Paris, Frankreich, Betreiber der Marke Qenoria,
und jeder natürlichen oder juristischen Person, die die deutschsprachige Qenoria-Website besucht oder dort eine Bestellung aufgibt, nachfolgend „Nutzer“ bzw. „Kunde“.
Die Nutzung der Website sowie jede über die Website aufgegebene Bestellung unterliegen diesen AGB.
Begriffsbestimmungen
Kunde: Jeder Nutzer, der über die Website ein Produkt bestellt.
Bestellung: Der Vorgang, bei dem der Kunde ein oder mehrere Produkte auswählt, Lieferinformationen angibt und die Zahlung abschließt.
Produkt: Jede Ware, die über die Website angeboten oder verkauft wird.
Nutzer: Jede Person, die auf die Website zugreift, unabhängig davon, ob sie eine Bestellung aufgibt.
Website: Die deutschsprachige Qenoria-Website einschließlich aller dazugehörigen Seiten.
ARTIKEL 1 – GEGENSTAND UND GELTUNGSBEREICH
Diese AGB regeln die Bedingungen für die Nutzung der Website sowie den Verkauf von Produkten über Qenoria.
Mit Abschluss einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden AGB einverstanden.
Ergänzende Bedingungen, Richtlinien und Hinweise, auf die auf der Website verwiesen wird, können Bestandteil des Vertrags sein.
ARTIKEL 2 – GELTENDE VERSION DER AGB
Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte Fassung dieser AGB.
Qenoria kann diese AGB ändern, insbesondere aufgrund:
- gesetzlicher Änderungen,
- behördlicher Anforderungen,
- technischer Entwicklungen,
- Änderungen der angebotenen Dienstleistungen.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig waren.
ARTIKEL 3 – NUTZUNG DER WEBSITE
Die Website wird über die E-Commerce-Plattform Shopify Inc. betrieben.
Der Nutzer verpflichtet sich, die Website ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken zu verwenden.
Insbesondere ist es untersagt:
- Schadsoftware oder Viren einzusetzen,
- Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen,
- die Funktionsfähigkeit der Website vorsätzlich zu beeinträchtigen,
- rechtswidrige Inhalte zu verbreiten.
Qenoria kann Teile der Website aus technischen oder betrieblichen Gründen vorübergehend unterbrechen.
ARTIKEL 4 – ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Qenoria behält sich das Recht vor, das Angebot bestimmter Produkte zu ändern oder einzustellen.
Produktbeschreibungen, Verfügbarkeiten und Preise können vor Abschluss einer Bestellung geändert werden.
Qenoria kann die pro Kunde oder Bestellung erhältliche Menge eines Produkts begrenzen, insbesondere bei außergewöhnlich hoher Nachfrage oder begrenzten Lagerbeständen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
ARTIKEL 5 – PREISE
Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€).
Maßgeblich ist der Preis, der dem Kunden beim Abschluss der Bestellung angezeigt wird.
Die eventuell anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Preisänderungen haben keine Auswirkungen auf bereits rechtswirksam abgeschlossene Bestellungen.
ARTIKEL 6 – PRODUKTDARSTELLUNG
Qenoria bemüht sich, Produkte auf der Website so genau wie möglich darzustellen.
Aufgrund unterschiedlicher:
- Bildschirmeinstellungen,
- Lichtverhältnisse,
- Produktionschargen,
- fotografischer Darstellungen
können geringfügige Unterschiede insbesondere bei Farben oder Oberflächen auftreten.
Solche geringfügigen Unterschiede berühren die gesetzlichen Rechte des Kunden bei tatsächlicher Vertragswidrigkeit oder mangelnder Konformität nicht.
Offensichtliche Schreib-, Anzeige- oder technische Fehler können korrigiert werden.
ARTIKEL 7 – DIENSTE UND TOOLS DRITTER
Auf der Website können Funktionen oder Dienste von Drittanbietern integriert sein.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Zahlungsanbieter,
- Versanddienstleister,
- Sendungsverfolgungsdienste,
- Analyse- oder Marketingdienste.
Für die Nutzung dieser Dienste können ergänzend die Bedingungen und Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Drittanbieters gelten.
ARTIKEL 8 – LINKS ZU WEBSITES DRITTER
Die Website kann Links zu externen Websites enthalten.
Qenoria kontrolliert diese Websites nicht und übernimmt keine Verantwortung für Inhalte oder Leistungen, die ausschließlich von unabhängigen Drittanbietern bereitgestellt werden.
Kunden sollten die jeweiligen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien der Drittanbieter prüfen.
ARTIKEL 9 – BEWERTUNGEN, KOMMENTARE UND INHALTE VON NUTZERN
Nutzer können Qenoria gegebenenfalls Bewertungen, Kommentare, Vorschläge oder sonstige Inhalte übermitteln.
Der Nutzer verpflichtet sich, keine Inhalte zu veröffentlichen, die:
- rechtswidrig,
- beleidigend,
- diffamierend,
- irreführend,
- diskriminierend,
- pornografisch,
- oder die Rechte Dritter verletzend
sind.
Der Nutzer bleibt für die von ihm veröffentlichten Inhalte verantwortlich.
Qenoria kann rechtswidrige oder unangemessene Inhalte im gesetzlich zulässigen Umfang moderieren oder entfernen.
ARTIKEL 10 – PERSONENBEZOGENE DATEN
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung.
Dabei gelten insbesondere die anwendbaren europäischen Datenschutzvorschriften, einschließlich der DSGVO.
ARTIKEL 11 – RECHNUNGS- UND KUNDENDATEN
Der Kunde verpflichtet sich, bei einer Bestellung vollständige und korrekte Angaben zu machen.
Hierzu gehören insbesondere:
- Name,
- Lieferadresse,
- Rechnungsadresse,
- E-Mail-Adresse,
- erforderliche Zahlungsinformationen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung die Richtigkeit seiner Angaben zu überprüfen.
ARTIKEL 12 – VERBOTENE NUTZUNGEN
Die Website darf insbesondere nicht verwendet werden, um:
- gegen geltendes Recht zu verstoßen,
- Rechte des geistigen Eigentums zu verletzen,
- falsche oder irreführende Informationen zu verbreiten,
- personenbezogene Daten unrechtmäßig zu sammeln,
- Spam oder Phishing zu betreiben,
- Sicherheitsmechanismen zu umgehen,
- Schadprogramme zu verbreiten.
ARTIKEL 13 – BESTELLUNG
Der Kunde kann die Website ohne Kaufverpflichtung besuchen.
Zur Bestellung wählt der Kunde die gewünschten Produkte aus und legt sie in den Warenkorb.
Ein Kundenkonto ist nur erforderlich, wenn dies auf der Website ausdrücklich vorgesehen ist.
Vor Abschluss der Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, seine Angaben zu überprüfen.
Nach erfolgreichem Abschluss erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Eine Bestellung gilt als angenommen, sobald sie entsprechend bestätigt und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Versandbearbeitung
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden bearbeitet.
Nach dem Versand erhält der Kunde grundsätzlich eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die ersten Trackinginformationen sichtbar sind.
ARTIKEL 14 – VERSAND UND LIEFERUNG
Qenoria liefert insbesondere nach:
- Deutschland
- Österreich
sowie gegebenenfalls in weitere auf der Website angegebene Länder.
Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die durchschnittliche Lieferzeit nach Deutschland und Österreich:
3 bis 8 Werktage.
In außergewöhnlichen Situationen wie:
- außergewöhnlich hoher Nachfrage,
- Feiertagen,
- Wetterereignissen,
- Problemen bei Logistikdienstleistern,
- behördlichen oder zollrechtlichen Kontrollen
können längere Lieferzeiten auftreten.
In besonders außergewöhnlichen Fällen kann sich die Lieferung auf bis zu 3 bis 4 Wochen verlängern.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben davon unberührt.
Nach EU-Verbraucherrecht trägt grundsätzlich der Händler das Transportrisiko, solange die Ware nicht dem Verbraucher bzw. einer von ihm bestimmten Person übergeben wurde.
Sendungsverfolgung
Der Trackingstatus eines Transportdienstleisters dient als wichtiges Indiz für den Lieferstatus.
Bestreitet ein Kunde den Erhalt einer als zugestellt markierten Sendung, wird Qenoria den Fall anhand der verfügbaren Informationen und Nachweise prüfen.
ARTIKEL 15 – WIDERRUFSRECHT, RÜCKGABE UND GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
Nach Erklärung des Widerrufs muss der Kunde die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern Qenoria nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Prüfung der Ware
Der Kunde darf das Produkt in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre.
Hat der Kunde das Produkt darüber hinaus benutzt und dadurch einen Wertverlust verursacht, kann er im gesetzlich zulässigen Umfang für diesen Wertverlust verantwortlich sein.
Die bloße Öffnung einer Verpackung führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rückerstattung
Bei wirksamem Widerruf erstattet Qenoria die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Qenoria darf die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ebenfalls erstattet; zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
60-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Unabhängig von den gesetzlichen Rechten bietet Qenoria eine zusätzliche 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie gemäß den auf der Website veröffentlichten Rückgabebedingungen an.
Diese freiwillige Garantie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Gesetzliche Gewährleistung
Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Nach den EU-Verbraucherschutzregeln besteht für neue Waren grundsätzlich eine gesetzliche Mindestgewährleistung von zwei Jahren.
Je nach Art des Mangels kommen insbesondere in Betracht:
- Reparatur,
- Ersatzlieferung,
- Preisminderung,
- gegebenenfalls Rückerstattung.
ARTIKEL 16 – ZAHLUNGSSTREITIGKEITEN UND RÜCKBUCHUNGEN
Bei Problemen mit einer Bestellung oder Zahlung bitten wir den Kunden, zunächst den Qenoria-Kundenservice unter:
zu kontaktieren, damit eine schnelle und einvernehmliche Lösung geprüft werden kann.
Eine bei einer Bank oder einem Zahlungsdienstleister eingeleitete Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit hebt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch auf.
Qenoria behält sich jedoch das Recht vor, während eines laufenden Zahlungsstreits eine doppelte Erstattung desselben Betrages zu verhindern.
Das ist eine wichtige Änderung gegenüber deinem französischen Ausgangstext: dort schließt Artikel 16 ab Einleitung eines Chargebacks pauschal Rückgabe, Erstattung und Garantie dauerhaft aus. Je ne conserverais pas cette formulation pour DE/AT.
ARTIKEL 17 – HAFTUNG
Qenoria haftet nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Keine Bestimmung dieser AGB schließt eine Haftung aus, soweit ein Haftungsausschluss oder eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.
Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit:
- Produktsicherheit,
- vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten Schäden,
- Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit,
- Verbraucherrechten
unberührt.
Bei Ereignissen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Qenoria können sich Liefer- oder Leistungsfristen entsprechend verlängern, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
ARTIKEL 18 – FREISTELLUNG
Soweit gesetzlich zulässig, haftet ein Nutzer für Schäden, die Qenoria aufgrund einer rechtswidrigen oder schuldhaften Nutzung der Website durch diesen Nutzer entstehen.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
ARTIKEL 19 – SALVATORISCHE KLAUSEL
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon grundsätzlich unberührt.
An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen.
ARTIKEL 20 – BEENDIGUNG DER NUTZUNG
Der Nutzer kann die Nutzung der Website jederzeit einstellen.
Qenoria kann den Zugang zu bestimmten Diensten beschränken, wenn ein Nutzer:
- gegen geltendes Recht,
- gegen diese AGB,
- oder gegen Rechte Dritter
verstößt, soweit eine solche Maßnahme gesetzlich zulässig und angemessen ist.
Bereits entstandene Rechte und Verpflichtungen bleiben unberührt.
ARTIKEL 21 – ANWENDBARES RECHT
Soweit gesetzlich zulässig, gilt für die Vertragsbeziehung französisches Recht.
Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland, Österreich oder einem anderen Staat bleiben jedoch die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen ihres Wohnsitzstaates unberührt.
Diese Formulierung est beaucoup plus adaptée que celle de ton document actuel, qui prévoit que l'ensemble des CGV est régi par le droit des Émirats arabes unis. Le règlement Rome I interdit qu’un choix de loi prive le consommateur des protections impératives auxquelles il aurait autrement droit.
ARTIKEL 22 – KONTAKT
Fragen zu diesen AGB, Bestellungen oder den angebotenen Produkten können an folgende Adresse gerichtet werden:
Qenoria / Porinetia
6 rue d'Armaillé
75017 Paris
Frankreich
E-Mail: contactde@qenoria.com
Telefon: +33 7 56 86 17 42